Bạn đã chọn

Quy định đổi hàng

1. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG ĐẶT MUA ONLINE:

CATRIO hỗ trợ bạn đổi sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên lai vận chuyển.

Chính sách áp dụng đổi 01 lần duy nhất với sản phẩm nguyên giá, sản phẩm giảm giá; sản phẩm phải còn nguyên tem, tag, phiếu giao nhận.

Chính sách không áp dụng với sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm hư hại do tác nhân bên ngoài hoặc sản phẩm đã quá thời gian đổi hàng theo quy định.

  • Trường hợp sản phẩm lỗi do sản xuất: miễn phí 100% chi phí đổi hàng.
  • Trường hợp bạn có nhu cầu đổi sản phẩm này sang sản phẩm khác: bạn sẽ chịu chi phí chuyển hàng đến CATRIO và CATRIO sẽ chuyển hàng đổi tới bạn miễn phí .

Trong trường hợp bạn mua hàng nguyên giá, bạn có quyền được đổi sang bất kỳ sản phẩm nào còn hàng trên website CATRIO.COM.VN Trong trường hợp bạn mua hàng giảm giá, bạn chỉ có thể đổi sang sản phẩm cùng mã, khác màu hoặc khác kích cỡ.

Bạn nên chọn sản phẩm (hoặc nhiều sản phẩm) mới có tổng giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Nếu tổng giá trị cao hơn, bạn vui lòng bù thêm tiền. Nếu tổng giá trị thấp hơn, CATRIO sẽ không hoàn trả lại tiền thừa.

Các bước thực hiện đổi hàng:

  • Điền vào form Yêu cầu đổi trả hoặc gọi điện cho hotline 04.37831847
  • Thông tin cần cung cấp: số order, mã sản phẩm, size, màu, số lượng của sản phẩm đã mua và sản phẩm muốn đổi
  • Sau khi cung cấp thông tin như trên, bạn có thể gửi hàng qua bưu điện hoặc mang trực tiếp tới địa chỉ: Shop catrio – Trung tâm thương mại Bigc Thăng Long, 222 Trần Duy Hưng, thành phố Hà Nội
  • Thời gian nhận hàng:  trong giờ hoạt động của Trung tâm thương mại từ 10h00 đến 21h00 hàng tuần

2. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG ĐẶT MUA ONLINE:

CATRIO chỉ hỗ trợ bạn trả lại trong trường hợp lỗi nhà sản xuất và hoàn toàn miễn phí trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên lại vận chuyển. Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm.

Các bước thực hiện trả hàng:

  • Điền vào form Yêu cầu đổi trả hoặc gọi điện cho hotline  04.37831847
  • Thông tin cần cung cấp: số order, mã sản phẩm, size, màu, số lượng của sản phẩm đã mua
  • Sau khi cung cấp thông tin như trên, bạn có thể gửi hàng qua bưu điện hoặc mang trực tiếp tới địa chỉ: Shop catrio – Trung tâm thương mại Bigc Thăng Long, 222 Trần Duy Hưng, thành phố Hà Nội
  • Thời gian nhận hàng: trong giờ hoạt động của Trung tâm thương mại từ 10h00 đến 21h00 hàng tuần

Trong trường hợp bạn muốn hủy đơn hàng online, vui lòng liên hệ 04.37831847

3. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG MUA TẠI CỬA HÀNG

Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua sản phẩm

Chính sách chỉ áp dụng đổi sản phẩm nguyên giá và chỉ được đổi 01 lần duy nhất. Chính sách chỉ áp dụng khi sản phẩm còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm

Chính sách không áp dụng đối với sản phẩm giảm giá hoặc đổi từ sản phẩm nguyên giá sang sản phẩm giảm giá, hoặc sản phẩm đang trong chương trình ưu đãi khác. Chính sách không áp dụng đối với sản phẩm đồ lót và phụ kiện (trừ khăn len và mũ len)

Sản phẩm mua tại cửa hàng được đổi tại cửa hàng khác trên toàn hệ thống.

4. HƯỚNG DẪN ĐỔI/ TRẢ HÀNG

–       Quý khách kiểm tra sản phẩm cần đổi trả đáp ứng quy định đổi trả hàng của CATRIO;

–       Quý khách gửi email nêu rõ lý do đổi/trả hàng và hình ảnh sản phẩm nguyên trạng đến catrio.vietnam@gmail.com

–       Quý khách gọi điện đến hotline CATRIO 0903250890, thông báo tình trạng sản phẩm hỏng như thế nào.

–       Sau khi CATRIO xác nhận quý khách được đổi trả hàng, vui lòng đóng gói sản phẩm như nguyên kiện bao gồm các chứng từ liên quan gửi đến địa chỉ: Công ty TNHH Cao Trí, số 14 hẻm 158/2/13, Ngọc Hà, Ba Đình, Hà Nội.

–       Sau khi nhận sản phẩm, CATRIO sẽ kiểm tra và liên hệ với khách hàng về việc đổi trả hàng

*Lưu ý:

–       CATRIO giữ quyền từ chối đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm đổi trả không đáp ứng điều kiện đổi trả hàng theo quy định;

4.1.Thời gian đổi trả hàng:

  Hà Nội Các tỉnh thành khác
Gửi email/ Gọi điện đăng ký đổi trả Trong vòng 24 giờ sau khi ký nhận hàng Trong vòng 24 giờ sau khi ký nhận hàng
CATRIO phản hồi yêu cầu đổi trả hàng Trong vòng 24 giờ sau khi ký nhận hàng Trong vòng 24 giờ sau khi ký nhận hàng
Quý khách gửi hàng đổi trả về CATRIO Trong vòng 48 giờ sau khi nhận xác nhận từ CATRIO Trong vòng 96 giờ sau khi nhận xác nhận từ CATRIO
CATRIO gửi hàng đổi trả cho quý khách Trong vòng 72 giờ sau khi nhận hàng đổi trả từ quý khách Trong vòng 120 giờ sau khi nhận hàng đổi trả từ quý khách

4.2. Chi phí đổi trả hàng

–           Chi phí quý khách gửi hàng đổi trả đến CATRIO do quý khách thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển hàng hóa;

–           Chi phí CATRIO gửi hàng được đổi trả đến quý khách (ngoại trừ trường hợp hàng đổi trả được xác định do lỗi nhà sản xuất hoặc sai sót từ CATRIO trong quá trình giao nhận hàng) do quý khách thanh toán bằng chuyển khoản đến tài khoản CATRIO. CATRIO sẽ gửi hàng đổi trả đến quý khách sau khi nhận thanh toán từ quý khách cho dịch vụ gửi hàng lần 2. Mức phí giao hàng được áp dụng theo Phí giao hàng và thời gian giao hàng nêu trên.